Der Produktkonfigurator als digitale Verkaufsberatung.
Komplexe Produkte erfolgreich vermarkten
Bis zum endgültigen Kaufprozess, kann viel Zeit vergehen. Insbesondere dann, wenn sich dieser Prozess online vollzieht, das gewünschte Produkt technisch komplex ist oder sogar Individualisierungsmöglichkeiten bietet. Eine aktive digitale Beratung in Form von Konfiguratoren kann für solche Fälle sehr sinnvoll sein und potenzielle Käufer:innen aktiv unterstützen. Für unseren Kunden KLEUSBERG entwickelten wir zuletzt einen Konfigurator, der Kund:innen dabei unterstützt, Schulen zu bauen. Der Schulbaukasten-Konfigurator führt gezielt durch die Planung eines Gebäudes und erspart Zeit für unnötige Vorgespräche. Innerhalb weniger Minuten stehen Grundriss und Richtpreis fest - und die konkrete Anfrage kann rausgehen.
Was ist ein Produktkonfigurator?
Ein Konfigurator ist eine digitale Anwendung, mit deren Hilfe auf Basis von strukturierten Einzeldaten und Abfragen eine individuelle Spezifikation eines Produkts für Kund:innen generiert wird. Der Konfigurator ist dabei nicht nur Vertriebsunterstützung, sondern kann auch als Online-Beratungs- und Planungstool verstanden werden, mit dessen Hilfe eine aktive Kaufempfehlung erfolgt. Interessent:innen werden durch eine Software, eine Website oder ein Tool geleitet und durchlaufen einen geführten Beratungsprozess. Somit ist der Konfigurator die digitale Ergänzung der persönlichen Kundenberatung, Bestell- und Anfragehilfe und die Grundlage für die weiteren Planungen in den Kundenunternehmen.
Worin liegen die Vorteile einer digitalen Verkaufsberatung?
Maßgeschneiderte Lösungen und personalisierte Produkte werden in der Welt der Produkte immer relevanter. Standard war gestern. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Beratung für Unternehmen. Ein Konfigurator bietet frühzeitig Beratungs- und Optimierungsmöglichkeiten. Insbesondere im B2B Bereich fällt es mittelständischen Unternehmen häufig schwer, komplexe Produkte erfolgreich zu vermarkten. Ein Konfigurator bietet eine unterstützende, effektive Kund:innenberatung und bringt damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil mit sich. Es lassen sich individuelle Angebote erstellen, die gleichzeitig die Kund:innenbindung stärken. Außerdem kann der Vertrieb aktiv mit Hilfe des Konfigurators unterstützt werden, der sich als digitaler Verkaufsberater:in entpuppt. Die Vorteile des Konfigurators im Überblick: Aktive Online-Beratung Personalisierte Produkte Vermeidung von Fehlbestellungen Geringe Reklamationsrate Steigerung der Kund:innenzufriedenheit
Für welche Branche ist eine Online-Konfiguration sinnvoll?
Sowohl im B2C als auch im B2B-Bereich sind Konfiguratoren als Beratungstool für mehr Conversions und Kaufabschlüsse eine echte Bereicherung. Für so gut wie alle Bereiche lässt sich bis zu einem gewissen Grad eine Konfiguration für Produkte oder Dienstleistungen ermöglichen. Der Bedarf und die Rahmenbedingungen müssen im Einzelfall geprüft werden. Dabei kann ein Konfigurator ganz unterscheidlich aussehen. Von der 3D-Gestaltung über Filtermöglichkeiten bis hin zur Website, die gezielt auf eine individuelle Unterseite lenkt, kann der online Konfigurator ganz diverse Gestalten annehmen.
Wie bauen wir Konfiguratoren?
Wir bauen Konfiguratoren auf der Basis der Unreal Engine, einem Programm, das ursprünglich für Computerspiele entwickelt wurde. Unreal ermöglicht uns die Erstellung digitaler Grundrisse und Rundflüge durch Räume, indem es Inhalte live rendert. Die Kombination mit Pixel-Streaming erlaubt uns eine realistische Darstellung von live geänderten Daten. Die Serverstruktur, die wir nutzen, umfasst einen Match-Making-Server und einen Render-Server. Der Match-Making-Server dient als Verwaltungsservice, der Render-Server übernimmt das Vorrendern der Inhalte, während das Frontend dann ein Video abspielt. Mit dieser Lösung gewährleisten wir Qualität und machen die Anwendung unabhängig von der Leistungsfähigkeit des Endgeräts des Nutzers. Wir programmieren eigene Bausteine für Unreal und haben eine spezielle Schnittstelle entwickelt, um Architekturdaten – z.B. aus Revit – zu importieren. Das verschafft uns die Flexibilität, 3D-Daten aus verschiedenen Programmen zu integrieren. Unsere Gesamtlösung bietet nicht nur eine außergewöhnliche Optik, sondern auch eine Funktionalität, die weit über das Übliche hinausgeht. Nutzer:innen können ein 3D-Objekt "begehen" und jedes Detail interaktiv erleben.
Welche Arten von Anwendungen gibt es für personalisierte Produkte?
Unterschiedliche Versionen von Konfiguratoren lassen sich zunächst in 2D und 3D unterteilen, also hinsichtlich der Art ihrer Visualisierung. Der Trend geht dabei deutlich in Richtung 3D Produktkonfiguration, wobei auch die Beratungsmöglichkeiten eines 2D Konfigurators nicht unterschätzt werden sollten. Auch im Hinblick auf den jeweiligen Anwender gibt es Unterschiede. Wird der Konfigurator von Endkund:innen genutzt oder von Vertriebsmitarbeiter:innen? Dabei ist es wichtig, die Komplexität des Tools an den jeweiligen Wissensstand anzupassen.
